Erfolg durch Unternehmens­kommunikation

Vortrag und Seminar für Relevanz und Verständlichkeit

Thilo Baum ist der Trainer und Speaker für Ihre Unternehmenskommunikation. Er vermittelt Führungskräften, Mitarbeitern und Ihren Geschäftskunden zwei entscheidende Kompetenzen, wenn es darum geht, dass Ihre Botschaft ankommt:

  • Sie erzeugen Relevanz aus Empfängersicht. Denn entscheidend ist nicht, was für den Absender wichtig ist. Entscheidend ist, was für den Empfänger wichtig ist. Im Vortrag oder Seminar vermittelt Thilo Baum die Kunst, die Perspektive von Zielgruppe, Kunden und Öffentlichkeit einzunehmen und aus deren Sicht zu formulieren.
  • Ihre Formulierungen werden verständlich aus Empfängersicht. Denn ob wir als Absender einen Text verstehen, ist irrelevant. Relevant ist, dass unsere Empfänger ihn verstehen. Im Vortrag oder Seminar vermittelt Thilo Baum die Kunst der Verständlichkeit und des klaren Ausdrucks – und Sie formulieren Ihre Fachbegriffe und internen Codes so, dass Ihre Zielgruppe sie versteht.

Ein Beispiel:

Ein Fernsehsender vermarktet Werbezeiten. In seinen Broschüren, auf der Website und Kundenpräsentationen ist durchgängig von „Zuschauern“ die Rede. Denn aus Sicht des Fernsehsenders sind die Menschen vor dem Fernseher Zuschauer. Doch die Zielgruppe von Broschüren, Website und Präsentationen sind nicht Fernsehleute, sondern Unternehmen. Und aus deren Sicht sind die Menschen vor dem Fernseher nicht Zuschauer, sondern potenzielle Käufer.

Darum ist der Fernsehsender erfolgreicher, wenn er in seinen Texten die Menschen vor dem Fernseher als „potenzielle Käufer“ bezeichnet – aus Sicht der Zielgruppe.

Ein- und dieselbe Sache hat oft andere Bezeichnungen – je nach Sichtweise. Mit Thilo Baum sensibilisieren Sie sich dafür, diese Unterschiede wahrzunehmen und für sich zu nutzen. Eine gute Unternehmenskommunikation steigert den Vertriebserfolg!

Ein weiteres Beispiel:

Der Hersteller eines Elektronikproduktes beschreibt im Handbuch, mit welcher Funktion wir das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Doch nirgendwo steht, worin die Werkseinstellungen bestehen. Denn das Handbuch ist aus Entwicklersicht verfasst und ignoriert die Kundenperspektive. Die Verfasser des Handbuches gehen davon aus, Externe hätten ihr Wissen. Als Kunde fragen Sie sich: Wie kommen sie dazu?

Jedes Produkt lässt sich aus Anwendersicht darstellen – und oft sogar ohne jeden Erklärungsbedarf produzieren. Der Kommunikationsexperte Thilo Baum vermittelt Ihnen und Ihrem Publikum, wie das geht.

Mit Thilo Baum erhalten Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter die Fähigkeit, die Kundenperspektive einzunehmen. Denn es bringt nicht viel, wenn wir beim anderen unser Wissen voraussetzen. Wir sollten sein Unwissen voraussetzen.

Und noch mehr Beispiele:

  • In zahlreichen Unternehmenstexten ist von „Synergieeffekten“ die Rede. Gemeint sind „Synergien“, denn genau darin besteht der Effekt. Das Wort „Synergieeffekte“ ist unnötig kompliziert: Wozu sollten wir den Leser die „Effekte“ erst rausrechnen lassen? Warum sagen wir ihm nicht gleich, was wir meinen?
  • An anderer Stelle lesen wir von „Optimierungsprozessen“. Doch das sind schlicht „Optimierungen“, denn eine Optimierung ist bereits ein Prozess. Wozu die Dinge doppelt sagen? Jede unnötige Silbe erschwert das Verständnis und macht Sprache hölzern.
  • Viele Unternehmen drücken sich unnötig bürokratisch aus und erschweren dadurch das Verständnis. Dabei lassen sich Sätze vereinfachen. Nehmen wir folgenden Originalsatz: „Unser Praktikant, der die Projekt-Unterlagen zu Hause hatte, obwohl er wusste, dass wir sie brauchen, bekommt Ärger.“ Daraus lässt sich Klartext machen: „Unser Praktikant bekommt Ärger. Er hatte die Projekt-Unterlagen zu Hause. Dabei wusste er, dass wir sie brauchen.“ Warum sollten wir nicht die Gedanken in der Reihenfolge darstellen, in der sie sich beim Lesen und Hören ohnehin erschließen?
Mit Thilo Baum erwerben Sie das Bewusstsein für Prägnanz. Es ist nicht nötig, mehr zu sagen, als was ankommen soll. Sobald wir mehr sagen oder schreiben, muss der Hörer oder Leser sinnlos rechnen und verpasst so möglicherweise die Aussage. Thilo Baum zeigt Ihnen, wie Sie komplizierte Dinge einfach vermitteln.

Thilo Baum ist Ihr Trainer für empfängerorientierte Unternehmenskommunikation. Ob in Keynote oder Seminar, ob im Training für Führungskräfte oder Mitarbeiter. Holen Sie sich Klartext ins Haus und erleichtern Sie Ihren Kunden das Verständnis!

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