Warum scheitern so viele Changeprozesse? Oft liegt es an der Kommunikation der Führung gegenüber den Mitarbeitern – der Sinn des Changes ist in der Regel aus Unternehmenssicht formuliert, nicht aus Mitarbeitersicht. Und warum wirken so viele Supportmitarbeiter oft so starrsinnig? Weil ihre Leitfäden ebenfalls aus Unternehmenssicht verfasst sind, nicht aus Kundensicht. Eine Podcastepisode über die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel, übers Mitdenken im Unterschied zum Mitfühlen und über die Frage, wie Sie sich empfängerorientiert ausdrücken.

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