Big Brother is helping me

Dideldideldü.
„Ja?“
„Spreche ich mit Herrn Thilo Baum?“
„Ja, und ich?“
„Mein Name ist S. von der Firma Dingens. Herr Baum, darf ich Sie fragen, ob Sie in Brasilien sind?“
„Nein, ich bin in Deutschland. Warum?“
„Weil seit dem 30. Juli jemand mit Ihrer Kreditkarte an brasilianischen Tankstellen tankt.“
„Ach, ist ja spannend. Und wieso wissen Sie das? Von welcher Organisation aus rufen Sie noch mal an?“
„Von der Firma Dingens (buchstabiert) in Frankfurt. Wir sind das Sicherheitsunternehmen der Name-Bank, bei der Sie Ihre Karte haben, wir überprüfen die Transaktionen. Und von Ihrer Karte hat jemand die Daten abgegriffen.“
„Okay, und wie und wo?“
„Sie waren ja im Mai in den USA, nicht?“
„Ja.“
„In San Francisco haben Sie im Hotel ABC übernachtet und mit Ihrer Karte bezahlt, richtig?“
„Genau.“
„Da sind die Daten kopiert worden.“
„Und das wissen Sie so genau? Wo haben Sie denn meine Handynummer her?“
„Sie sind nicht der Einzige, der in dem Hotel war und dessen Daten kopiert wurden. Ihre Nummer habe ich von Ihrer Bank.“
„Sie haben ja einen spannenden Job. Und jetzt rufen Sie alle an?“
„Genau. Wenn Sie jetzt in Brasilien wären, könnte sich das System geirrt haben, aber so sollten wir Ihre Karte sperren.“
„Na dann machen wir das doch. Wie hoch ist denn der bisherige Schaden bei meiner Karte?“
„Ein bisschen über 500 Euro. Aber die werden Ihnen wieder gutgeschrieben. Sie bekommen jetzt eine neue Karte mit neuer Nummer, bitte schicken Sie uns die alte zerschnitten zurück. In ein paar Wochen bekommen Sie noch eine eidesstattliche Versicherung zur Unterschrift, wonach Sie diese Umsätze in Brasilien nicht verursacht haben, und das war’s.“
„Prima. Wie haben Sie denn so schnell rausbekommen, dass da mit meiner Karte was faul ist?“
„Das hat das System gemeldet.“
„Wie? Durch mein Bewegungsprofil? Weil ich gerade nicht nach Brasilien geflogen bin?“
„Nein, nicht durchs Profil. Es gibt hunderte von Kriterien, nach denen wir da hausintern suchen. Zum Beispiel wenn sich Missbrauchsfälle häufen. Bei Ihnen war es die Information, dass wir wussten, dass es von diesem Hotel ausging. Also rufen wir jetzt alle an, die in der fraglichen Zeit in diesem Hotel mit Karte bezahlt haben.“
„Das Hotel hat mir ein Freund empfohlen …“
„Das Hotel kann da nichts dafür. Es lässt sich kaum nachvollziehen, wo die Daten kopiert wurden, ob das ein Angestellter war oder ob das Gerät manipuliert wurde.“
„Ja, nur der Freund war drei Tage vorher auch dort.“
„Dann wird der auch ein Problem haben.“
„Rufen Sie den jetzt auch an?“
„Kommt drauf an, bei welcher Bank er seine Karte hat. Wir arbeiten für mehr als dreißig Banken.“
„Und von dem Schaden sehe ich auf meinem Konto nichts?“
„Nein, höchstens sehen Sie den Ausgleich. Normalerweise werden die Transaktionen sofort gestoppt. Für den Schaden haften ja die Banken. Wir wollen den Schaden so gering wie möglich halten.“
„Klar, weil die Banken Ihre Kunden sind.“
„Genau.“
„Na ist ja spannend. Dann haben Sie vielen Dank.“
„Reicht Ihnen das?“
„Ja, vielen Dank. Wiederhören.“

Seltsame Geschichte.

Der Beitrag wurde am Freitag, den 1. August 2008 um 15:01 Uhr veröffentlicht und unter Verbraucherschutz abgelegt. Kommentare sind erwünscht.