Das „Business-Book of Horror“ ist da! Herausgeber Stefan Frädrich sammelt darin Katastrophenstorys aus dem Wirtschaftsleben. In meinem Beitrag „Volvo – for life“ berichte ich über die vielen Probleme mit meinem Volvo XC70 und vor allem auch über die aberwitzigen Erfahrungen mit dem Autocenter Koch und der Volvo Car Germany GmbH im Zuge der vielen Reklamationen. Die Geschichte ist beispielhaft für den Nachholbedarf vieler Unternehmen in Sachen Kundenorientierung, nicht nur in Zeiten der Automobilkrise. Wer solche und andere Desaster vermeiden will, ist möglicherweise bei unseren Seminaren richtig: „Guter Job“ vermittelt das Know-how und das Bewusstsein für eine sinnvolle Arbeitshaltung im Sinne des Unternehmens und der Kunden; und in „Usability for ever“ checken wir Ihre Produktbeschreibungen, Webseitentexte, Briefe an Kunden und die Art, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden umgehen.
Das Buch finden Sie bei Amazon – hier übrigens mit der charmanten Reinlesefunktion, so dass Sie die ersten Seiten meiner Volvo-Leidensgeschichte gleich lesen können.