Wie funktioniert Kundenorientierung? Im Grunde ist es banal, dass sich Unternehmen an Kunden orientieren – sind Kunden doch der Sinn des Unternehmens, ohne die es keinen Umsatz gibt. Doch viele Unternehmen und Mitarbeiter scheinen das vergessen zu haben. In dieser Podcastfolge zieht Klartextexperte Thilo Baum den Bogen vom Thema „Präzision und Prägnanz“ aus der vorigen Folge hin zur konkreten Anwendung im Umgang mit internen und externen Kunden. Hören Sie in Thilo Baums Podcast, wie der Perspektivenwechsel gelingt von der Anbieterperspektive zur Kundenperspektive – was die Nutzenkommunikation von Produkten angeht und auch die Formulierung empfängerorientierter Botschaften. Inklusive dem Gedanken für Arbeitnehmer, dass nicht der Chef ihr Gehalt bezahlt, sondern der Kunde.

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