Wie kommunizieren Sie negative Botschaften? Wie lehnen Sie Kundenbitten ab, die Sie nicht erfüllen wollen? Podcastepisode über die Frage, wie sich Negatives freundlich sagen lässt, ohne den Kunden einzuseifen – bis hin zu dem spannenden Phänomen der falschen Empathie: Manche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lassen sich von der Situation von Kunden emotional erfassen und reagieren überemotional. Sie zeigen Herz, was dann oft übergriffig wirkt und eben nicht empathisch ist. Wie also bleiben Sie auf Augenhöhe, ohne unterwürfig oder auch überheblich zu wirken? Und: Wann verwenden Sie das Wort „leider“, wann „bedauern“ Sie etwas, wann „tut“ Ihnen „etwas leid“? Spannende Podcastfolge für alle, die sich mit Kundenkommunikation befassen, mit Reklamationen und Beschwerden – und für alle, die sich fragen, wie man als Unternehmen Fehler einräumt.

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