Wie entwickeln Unternehmen Prozesse, und wie entwickeln Verwaltungen Prozesse? Unternehmer und Manager denken ergebnisorientiert. Sie setzen ihre Ziele gedanklich hinter ihre Prozesse. Nach den Zielen richten sie ihre Prozesse aus. Führt ein Prozess nicht zum Ziel, wird er optimiert. Die öffentliche Verwaltung dagegen denkt regelorientiert. Sie stellt eine Prämisse voran (also vor den Prozess) und geht davon aus, dass alles läuft. Läuft etwas nicht, hat es keine Folgen. Führt ein Prozess nicht zum Ziel, ist das völlig egal. Beides geht nicht zusammen. Deswegen klagen Unternehmer über absurde Prozesse, und die öffentliche Verwaltung hat keine Ahnung, was die Unternehmer stört. Damit Bürokratieabbau gelingt, braucht die öffentliche Verwaltung das ergebnisorientierte Denken.

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