Warum sind so viele Support-Mitarbeiter so schlecht? Weil das Commitment fehlt. Doch Geistesgegenwart, Mitdenken und Interesse für ein Thema lassen sich durch klassische Schulungen nach technokratischen Checklisten-Prinzipien nicht schulen. Einer der Gründe für die miserable Qualität heutiger Mitarbeiter liegt übrigens in der Bildungspolitik und in dem falschen Narrativ, ein Studium sei „höhere“ Bildung als eine handwerkliche Ausbildung.

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