Warum denken so viele Menschen in so vielen Unternehmen nicht mehr mit? Wieso scheitern so viele Mitarbeiter auf niedrigstem Niveau, wenn es um Kundenorientierung geht? Die Arbeitnehmer von heute scheinen nur noch nach Schema F zu denken, und Unternehmen richten ihr gesamtes Prozessmanagement danach aus, dass das Unternehmen keine Fehler macht. Entsprechend übel performen viele Unternehmen – so hören Supportleute oft nicht mehr zu, weil sie denken, sie wüssten schon, worum es geht. Möglicherweise haben wir zwar ein Problem durch den Fachkräftemangel, aber zuerst sollten wir das Problem des Mitdenkermangels lösen. Podcast mit Beispielen, wie üblich mal wieder vor allem aus der Hotellerie und der IT.

Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.