164 Klartext-Podcast: Meinung ohne Ahnung
Ob eine Meinung von der Meinungsfreiheit gedeckt ist, ist nur eine Seite der Medaille. Die andere ist: Ist eine Meinung qualifiziert? Kommunikationsprofis wissen: Zahlreiche Äußerungen sind unqualifiziert und oft trotzdem zulässig. „Querdenker“ und andere Verschwörungsgläubige kapieren das nicht: Sie beschweren sich gerne darüber, dass Medien ihre Äußerungen nicht unterstützen, und faseln von Zensur – dabei geht es nicht um Zulässigkeit, sondern um die Frage, ob die Äußerungen qualifiziert sind. Und [...]
163 Klartext-Podcast: Schach von hinten
Schach lässt sich vom Ergebnis her leichter lernen als vom aufgebauten Schachbrett zu Anfang des Spiels. Das lässt sich auf anderes übertragen, was wir vermitteln wollen – auf Produkte, Prozesse und Botschaften. Und auf das Erlernen von Fremdsprachen, bei dem es sehr hinderlich ist, sich zunächst mit dem Schriftlichen zu befassen, statt Sprechen zu lernen. Podcastfolge über ergebnisorientiertes Denken in der Didaktik. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
162 Klartext-Podcast: Wie schaffen wir Vertrauen?
Vertrauen ist die Basis für jede Kundenbeziehung, für jedes Geschäft. Eine Voraussetzung dafür ist die Glaubwürdigkeit. Nun meinen viele Fachleute, Glaubwürdigkeit entstehe nur durch Kompetenzbeweise in Sachen Fachkompetenz – und übersehen dabei, dass auch die Kommunikationskompetenz eine Rolle spielt. Viele scheinen sogar zu glauben, ein freundlicher Stil würde die Kompetenzvermutung in Sachen Fachkompetenz untergraben. Doch dem ist nicht so. Auch mit einer menschlichen und gewinnenden Sprache lässt sich fachliche Glaubwürdigkeit [...]
161 Klartext-Podcast: Fachkräftemangel im Hotel
Für Geschäftsleute ist der Besuch mancher Hotels wirklich anstrengend und lästig. Man hinterlässt abends die Information an der Rezeption, dass die Meldeadresse auch die Rechnungsadresse ist. Tags drauf beim Auschecken lautet zuverlässig die Frage: „Was ist denn die Rechnungsadresse? Wie heißt denn die Firma?“ Und das, obwohl die Anschrift schon aus der Buchungs-E-Mail hervorgeht. Geschäftsleute sind das Elend im Hotel gewohnt. Trotzdem geht es hier um eine besonders absurde Katastrophe [...]
160 Klartext-Podcast: Publikum und Fachbesucher
Vorschlag einer Typologie: Wir übernehmen von der Messebranche die Unterscheidung von „Publikum“ und „Fachbesuchern“, um Profis von Nicht-Profis zu unterscheiden. Kurz: Nicht-Profis sind an ihrem rücksichtslosen Verhalten zu erkennen (sie benehmen sich wie Sonntagsfahrer) und an ihrem laienhaften Denken (sie denken assoziativ statt strukturiert). Wichtig für alle, die gute Leute fürs Unternehmen suchen. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
159 Klartext-Podcast: Wie präzise darf’s denn sein?
Kleine Ergänzung zu Podcastfolge 158: Ab wann genau gilt eine Regel, die ab 2023 gilt? Ab irgendwann im Jahr 2023 oder mit Beginn des Jahres? Müssen wir wirklich „1. Januar“ dazusagen? Über eine kleine Spitzfindigkeit aus dem Seminar. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
158 Klartext-Podcast: Präzise, korrekt, prägnant
Fachleute kommunizieren gerne präzise und korrekt – das ist auch gut so. Nur gerät dabei manchmal die Prägnanz unter die Räder. Doch das ist nicht nötig: Wir können uns auch prägnant ausdrücken, ohne dass Präzision und Korrektheit darunter leiden. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
157 Klartext-Podcast: Die brauchen eine Schulung
Warum sind so viele Support-Mitarbeiter so schlecht? Weil das Commitment fehlt. Doch Geistesgegenwart, Mitdenken und Interesse für ein Thema lassen sich durch klassische Schulungen nach technokratischen Checklisten-Prinzipien nicht schulen. Einer der Gründe für die miserable Qualität heutiger Mitarbeiter liegt übrigens in der Bildungspolitik und in dem falschen Narrativ, ein Studium sei „höhere“ Bildung als eine handwerkliche Ausbildung. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
156 Klartext-Podcast: Wir bitten um Verständnis
„Wir bitten um Verständnis“ – ein Satz, der sich oft als Phrase erweist. Denn das Wort „Verständnis“ hat zwei Dimensionen: einmal das Verstehen, also das intellektuelle Begreifen eines Zusammenhangs. Und dann so etwas wie ein Einsehen – man bittet uns, etwas Übles doch bitte brav zu schlucken. Deswegen wirkt die Bitte um Verständnis bei vielen Unternehmen so kundenfeinlich. Podcastfolge mit einem konkreten Beispiel aus der Hotellerie: Ein Hotel im Leimen [...]
155 Klartext-Podcast: Die GSA-Convention
Am vergangenen Wochenende war die Convention der German Speakers Association e.V. (GSA) in Stuttgart. Eine Neuerung: Thilo Baum ist jetzt im Vorstand, wodurch die Entscheidungswege in Sachen GSA-Akademie (die Rednerausbildung der GSA) kürzer werden. Und: Iris Berben bekam den Deutschen Rednerpreis. Kurze Podcastfolge auch über den Unterschied zwischen Reden und Schauspiel. Links aus dieser Folge: Berichte über den Deutschen Rednerpreis an Iris Berben: SWR, Landtag Baden-Württemberg, msn.com, n-tv. Zu Germany's [...]
154 Klartext-Podcast: Redner werden
Redner werden – wie geht das? Thilo Baum leitet die Rednerausbildung der German Speakers Association e.V. (GSA) und ist Gast im aktuellen GSA-Podcast. Hier hören Sie, was Speaker brauchen: neben Inhalten und Performance-Künsten vor allem eine Haltung. Das Interview führt der Kampfsportler und Speaker-Kollege Axel Maluschka. Links aus dieser Folge: Website der GSA Informationen zur GSA-Rednerausbildung Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
153 Klartext-Podcast: Demagogie. 5. Die Troll-Armee
Ein Junge sei nach einem Sturz vom Fahrrad gestorben, weil Berlin die Straßenbeleuchtung abgeschaltet habe – das ist der aktuelle Schwachsinn der russischen Propaganda. Diese doppelt falsche „Bild“-Story – sie kommt nicht von „Bild“ und ist erlogen – zahlt auf das russische Kriegsnarrativ ein, der Westen solle sich um seine eigenen Probleme kümmern und würde selbst unter den Wirtschaftssanktionen gegen Russland leiden. Ich kenne diese Argumente von Putin-Freunden und von [...]
152 Klartext-Podcast: Korrekt, aber sinnlos
Podcast über das oft sinnlose Verhalten der öffentlichen Verwaltung: Das Landratsamt Borken datiert einen Brief auf den 15. August 2022, am 17. August trifft er ein – Botschaft: Der Bürger solle sich ab dem 8. August in Isolation begeben. Auf Papier. In einem zugeklebten Briefumschlag. Mit Porto aus Steuergeldern. Laut Landratsamt könnte die Verzögerung ein technischer Fehler gewesen sein, aber diese Informationsbriefe würden vermutlich sowieso eingestellt. Schade um das von [...]
151 Klartext-Podcast: Demagogie. 4. Wer glaubt die Propaganda?
Teil 4 der Podcast-Reihe zur Demagogie: Wer glaubt eigentlich der Propaganda? Und warum fallen auch intelligente Menschen auf Desinformation rein, obwohl sie qua klassischer Bildung und herkömmlicher Intelligenz den Schmu erkennen müssten? Kurze Antwort: Weil Klugheit und Intelligenz grundlegend verschiedene Dinge sind. Und weil wir als Gesellschaft keine Medienkompetenz haben. Links aus dieser Folge: Russland hat nach eigenen Worten die „Moskwa“ fahrlässig selbst versenkt Russland erklärt Explosionen auf Luftwaffenbasis auf [...]
150 Klartext-Podcast: Die Waffen der Demagogen. 3. Die Spekulation
Teil 3 der Podcast-Reihe zur Demagogie: Die Spekulation ist eine wichtige Waffe für Demagogen – damit binden sie bei vernünftigen Menschen Kräfte, die diese Spekulationen entkräften müssen. Hinter allen Vorwürfen und Beleidigungen durch Verschwörungsgläubige, hinter allen Nebelkerzen und allem Whataboutismus liegt das Phänomen, dass Verschwörungsgläubige Spekulationen wie gesicherte Erkenntnisse behandeln und als Realität einordnen. Diese Denkstörung dürfte der Kern dafür sein, dass Demagogie, Lügen und Propaganda auf fruchtbaren Boden fallen. [...]
149 Klartext-Podcast: Die Waffen der Demagogen. 2. Die Verteidigung
Teil 2 der Podcast-Reihe zur Demagogie: Wie verteidigen sich Demagogen? Über Derailing, Whataboutismus, Leugnung, Bagatellisieren und Angriffe ad hominem. Wichtig, wenn Demagogen versuchen, Sie zu indoktrinieren. Mehr Podcast-Folgen mit Thilo Baum finden Sie hier.
148 Klartext-Podcast: Die Waffen der Demagogen. 1. Der Angriff
Haben Sie schon einmal mit Demagogen diskutiert? Demagogen sind Menschen, die uns für ihre Sache gewinnen wollen, indem sie uns Sand in die Augen streuen. Sie lügen, täuschen und tricksen, ihre größten Feinde sind Klarheit und Wahrheit. Darum richten sich Demagogen in erster Linie an leicht beeinflussbare Menschen, die vieles nicht zu Ende denken und sich leicht manipulieren lassen – beispielsweise durch selektive Informationen. Hier beginnen mehrere Podcastfolgen zum Thema [...]
147 Klartext-Podcast: Ihre Kernbotschaft
Was wollen Sie sagen? Auf diese Frage antwortet ein Workshop-Teilnehmer beim Thema „politische Botschaften“, es gehe um einen Skandal. Eine Bevölkerungsgruppe in Deutschland werde diskriminiert. Und das seit 17 Jahren. Und Angela Merkel sei schuld. Aber worum es geht, verrät er nicht. Wie reagiert die Gruppe? Sie steigt mental aus. Weil der Sprecher nicht zum Punkt kommt. Er beantwortet die Frage nicht und verwehrt den Anwesenden zu verstehen, was er [...]
146 Klartext-Podcast: Wahrscheinlichkeiten
Aus der Gesamtheit bisheriger Ereignisse auf die Zukunft zu schließen, ist üblich – und gefährlich. Dass die vermisste Wandererin Scarlett S. verunfallt ist, weil das wahrscheinlicher sei als ein Verbrechen, ist eine tückische Denkweise, durch die zahlreiche Spuren ungesichert bleiben. Und nur weil in Ihrer Erfahrung bisher 7 von 10 Handwerkern schlecht waren, heißt das noch lange nicht, dass auch der eine nächste Handwerker, den Sie erwarten, schlecht ist. Wie [...]
145 Klartext-Podcast: Roter Faden
Wie lässt sich Verzettelung in einer Gedankenabfolge vermeiden? Wie gelingt eine stringente Argumentation? Durch einen roten Faden, also eine Reihe von Aspekten, die genau aufs Thema einzahlen. Und indem dieses Thema eingegrenzt ist und auch abgegrenzt nach außen – sodass draußen bleibt, was nicht dazu gehört. Sodass wir keine unnötigen Hunde wecken, sondern nur Hunde (Gedanken), die wirklich mit unserem Thema zu tun haben. Denn geweckte Hunde wollen Futter: Wir [...]
144 Klartext-Podcast: Positives Formulieren
Positives Formulieren hat in vielen Unternehmen den Sinn, negative Assoziationen zu vermeiden. Oder – positiv formuliert – nur positive Assoziationen zu wecken. Wichtig ist, diese Regel nicht pauschal anzuwenden: Viele Menschen empfinden das Wort „Problem“ beispielsweise gar nicht negativ, sondern einfach als das, worum es geht. Wer Schach spielt, kennt das Wort „Schachproblem“: Es ist gleichbedeutend mit „Schachaufgabe“ und ist in keiner Weise negativ. Gerade viele Tüftler lieben Probleme, weil [...]
143 Klartext-Podcast: Übertriebene Präzision
Gibt es „übertriebene Präzision“? Vor allem Fachleute dürften sich über die Bezeichnung wundern – denn sollten Informationen nicht so präzise sein wie möglich? Na ja – sofern die Nachkommastellen keine Rolle spielen, gibt es keinen Grund, „2,0 + 2,0 = 4,0“ zu sagen. Präzision ordnet sich der Relevanz unter: Wie präzise wir uns ausdrücken, hängt vom Rahmen und vom Kontext ab. Auf einem Fachkongress für Chemiker kann die Rede von [...]
142 Klartext-Podcast: Reichsbürgerpost
Warum arbeiten Reichsbürger und andere Verschwörungsgläubige mit Unmengen von Text in unterschiedlichsten Schriftarten verschiedener Schriftgrößen und einem Durcheinander an Unterstreichungen und Fettungen? Weil sie nicht strukturiert denken und ergo nicht strukturiert kommunizieren. Und weil sie ein kognitives Problem bei der Priorisierung von Inhalten haben. Thilo Baum hat Reichsbürgerpost bekommen – ein Konvolut aus einer 70-seitigen Broschüre samt jeder Menge beigefügter Zettel und einem Post-it mit einem Hinweis, dass ein „Vertriebskonzept“ [...]
141 Klartext-Podcast: Prawda – die Wahrheit
Gibt es eine Wahrheit im Krieg? Ja. Entgegen der weit verbreiteten Haltung, alles habe zwei Seiten, gibt es auch im Krieg Fakten. Und es gibt Falschbehauptungen. Außerdem gibt es Meinungen. Propaganda entwickelt nicht nur einen „Spin“, um Informationen einen bestimmten Dreh zu geben und ein Narrativ zu entwickeln. Propaganda gibt gar nicht in erster Linie Meinungen vor. Sondern das Gefährliche bei der Propaganda ist die Lüge: massiv, in hoher Frequenz [...]
140 Klartext-Podcast: Das Handbuch-Problem
Weshalb erklären Betriebsanleitungen für Autos nicht, wie das Hinterachsdifferential funktioniert? Weil so ein Handbuch für Anwender gedacht ist, nicht für die Werkstatt. Es ist aus Fahrersicht verfasst, nicht aus Entwicklersicht. Das sollten möglichst alle Unternehmen beherzigen: Kluge Unternehmen setzen für Kunden relevante Prozesse aus Kundensicht auf – nicht aus Unternehmenssicht. Doch leider eignen sich zahlreiche Handbücher nicht für Anwender. Der Grund ist oft: Spezialisten glauben, was korrekt sei, sei auch [...]
