186 Klartext-Podcast: Kundenhölle Handwerk
Warum agieren so viele Handwerker so kundenfeindlich? Zunächst einmal, weil das Angebot knapp ist – wer so viel Nachfrage hat, muss sich nicht benehmen. Und dann auch, weil die Schule [...]
Warum agieren so viele Handwerker so kundenfeindlich? Zunächst einmal, weil das Angebot knapp ist – wer so viel Nachfrage hat, muss sich nicht benehmen. Und dann auch, weil die Schule [...]
Für Geschäftsleute ist der Besuch mancher Hotels wirklich anstrengend und lästig. Man hinterlässt abends die Information an der Rezeption, dass die Meldeadresse auch die Rechnungsadresse ist. Tags drauf beim Auschecken [...]
Vorschlag einer Typologie: Wir übernehmen von der Messebranche die Unterscheidung von „Publikum“ und „Fachbesuchern“, um Profis von Nicht-Profis zu unterscheiden. Kurz: Nicht-Profis sind an ihrem rücksichtslosen Verhalten zu erkennen (sie [...]