Ursprünglich sollte es in dieser Podcastfolge um die Kundenorientierung bei Ikea gehen – von der Bad-Ausstellung bis kurz vor den Kassen fand Thilo Baum kein Personal, dem er eine Frage stellen konnte. Zugleich war der Badschrank namens Enhet im „SB-Terminal“ nicht auf Anhieb findbar, weil zahlreiche Produkte „Enhet“ heißen. Ikeas Antwort auf die Anfrage für diese Podcastfolge war dann aber so bizarr und so ausweichend in Sachen Personaleinsparung, dass es jetzt um die Kundenkommunikation geht. Quintessenz: Entweder ein Unternehmen stellt sich als menschenfreundlich dar – dann sollte es mit Menschen arbeiten und schauen, dass Kunden Ansprechpartner finden. Oder aber ein Unternehmen automatisiert und baut Personal ab – dann sollte es nicht so tun, als sei es menschenfreundlich.

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