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140 Klartext-Podcast: Das Handbuch-Problem

Weshalb erklären Betriebsanleitungen für Autos nicht, wie das Hinterachsdifferential funktioniert? Weil so ein Handbuch für Anwender gedacht ist, nicht für die Werkstatt. Es ist aus Fahrersicht verfasst, nicht aus Entwicklersicht. [...]

074 Klartext-Podcast: Kundenorientierung und Schönwetter-Prozessmanagement

Unionsfraktionschef Ralph Brinkhaus fordert eine „Jahrhundertreform“ der Verwaltung. Guten Morgen, liebe CDU/CSU! Habt ihr es auch endlich begriffen? Was die FDP seit gefühlten Ewigkeiten fordert, erkennt jetzt auch die Partei [...]

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