Kennen Sie das? In einer Support-E-Mail heißt es: „Es tut uns leid, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht helfen können.“ Und im nächsten Absatz heißt es: „Konnte ich Ihnen helfen? Bitte bewerten Sie …“ – Das ist allerschlimmste Kundenkommunikation, kommt aber immer wieder vor. Wie Kundenkommunikation funktioniert, vor allem im Brief und auch in E-Mails, hören Sie in dieser Podcastfolge. Dazu gibt es Hinweise dazu, wie Sie auch rechtlich komplizierte Botschaften verständlich ausdrücken können – und wie Sie Ihre Briefe von drei auf zwei Seiten kürzen können, ohne dass Substanz verloren geht. Diese Podcastfolge ist ein Muss für alle, die sich beruflich mit Kundenkommunikation befassen, vor allem mit Standardbriefen.

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