135 Klartext-Podcast: Weiterdenken

Woran liegt es, dass sich viel zu wenige Leute zu Ihrem Event anmelden, das Sie übers Onlinemarketing bewerben? Oder dass Kunden bei anderen Prozessen nicht wie gewünscht handeln? Möglicherweise stimmt beim Prozess die Sichtweise nicht: Er funktioniert aus interner Sicht, aber nicht aus Kundensicht. Helfen kann das Spiel „Was passiert dann?“ aus der „Sesamstraße“: Es geht darum, die Folgen der Dinge vorauszusehen. Eine Fähigkeit, die Unternehmen fürs Prozessmanagement brauchen – denn immer wieder tun Kunden nicht, was der Prozess für sie vorsieht. Darum sollten auch Prozessmanager das Spiel „Was passiert dann?“ spielen und nicht aus ihrer Perspektive weiterdenken, sondern von der des Kunden.