Vertrauen ist die Basis für jede Kundenbeziehung, für jedes Geschäft. Eine Voraussetzung dafür ist die Glaubwürdigkeit. Nun meinen viele Fachleute, Glaubwürdigkeit entstehe nur durch Kompetenzbeweise in Sachen Fachkompetenz – und übersehen dabei, dass auch die Kommunikationskompetenz eine Rolle spielt. Viele scheinen sogar zu glauben, ein freundlicher Stil würde die Kompetenzvermutung in Sachen Fachkompetenz untergraben. Doch dem ist nicht so. Auch mit einer menschlichen und gewinnenden Sprache lässt sich fachliche Glaubwürdigkeit bewirken.

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